ZWROTY I REKLAMACJE

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z zamówieniem, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie. Jeśli potwierdzimy, że Twoje zgłoszenie jest prawdziwe to wymienimy towar na właściwy na swój koszt. W przypadku braku towaru zwrócimy Ci pieniądze.

W celu dokonania reklamacji:

  • skontaktuj się z nami i przedstaw problem (np po przez mail kontakt@peoniahandmade.pl, możesz dołączyć zdjęcia dokumentujące szkodę)
  • wypełnij formularz reklamacji: https://peoniahandmade.pl/formularz-reklamacyjny-2
  • towar wraz z dowodem zakupu oraz formularzem reklamacji prosimy odesłać na adres:

Peonia Handmade Karolina Chmiel
ul. Kochanowskiego 10
39-310 Radomyśl Wielki

  • po otrzymaniu przesyłki rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od dnia doręczenia reklamacji i poinformujemy o sposobie jej zakończenia

Szczegółowe informacje znajdują się w regulaminie: https://peoniahandmade.pl/regulamin/

Zwroty towaru

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie kupionych rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy: https://peoniahandmade.pl/formularz-odstapienia-od-umowy-2/ jednak nie jest to obowiązkowe.

Informujemy także, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w sytuacji:

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia

Oznacza to, że nie mamy obowiązku przyjęcia zwrotu towaru wykonanego na Twoje zamówienie lub na Twoje życzenie zmodyfikowanego. Jest to związane szczególnie z zamówieniami z kwiatów żywych, w takiej sytuacji każde zamówienie jest indywidualne i ze względu na krótki termin przydatności kwiatów nie ma możliwości dokonania zwrotu.

W celu dokonania zwrotu:

  • skontaktuj się z nami i poinformuj o chęci zwrotu towaru (np po przez mail kontakt@peoniahandmade.pl)
  • wypełnij formularz odstąpienia od umowy (zwrotu): https://peoniahandmade.pl/formularz-odstapienia-od-umowy-2/
  • towar wraz z dowodem zakupu oraz formularzem odstąpienia od umowy prosimy odesłać na adres (nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy):

Peonia Handmade Karolina Chmiel
ul. Kochanowskiego 10
39-310 Radomyśl Wielki

  • po otrzymaniu przesyłki i stwierdzenia braku śladów zniszczenia towaru zwrócimy Ci pieniądze

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w regulaminie: https://peoniahandmade.pl/regulamin/